顾瑶摇头说道:“不只是回复19个数字来评分那么简单,我希望顾客离店之后,我们系统发给顾客的信息,是一条能让顾客引起回复欲望的信息。比如我们发给顾客的信息,包含了这次酒店消费的全部明细,这样让顾客看到信息会清楚自己的消费,从细节上让顾客满意。”
不得不承认,顾瑶在细节上想的的确比我周到,我向顾瑶竖起大拇指说道:“这个想法好,你继续说,还有什么要继续完善的么?”
顾瑶继续说道:“我们在信息的最后留言,引导顾客对我们的酒店设施、服务等方面做一个回馈,我们后台收集到客户的回馈,自动把回馈信息采集到我们的程序里。当我们第二次接到顾客订单的时候,会弹跳出顾客第一次留言的评价、第一次的消费金额、有哪些消费、需要酒店提供过哪些服务。我们根据上一次的反馈信息,对客户进行更好的服务。抓住客户的消费习惯,推荐类似的更高端的服务项目。”
一边的桃子忍不住对顾瑶说道:“瑶瑶啊,你的这些想法真的是太超前了。这就是所谓的大数据么?”
顾瑶很谦虚的说道:“大数据算不上,这只能算是我们酒店的一个小数据吧。”说到这,顾瑶又把目光投向我问道:“这个有办法实现么?”
我打个指响自信的说道:“只要你有好的想法,没有我写不出来的程序,你要是了解我的专业,你就会知道这东西并不难,无非就是一些代码组合而已,你还有什么好的想法一起告诉我,两天后把第一套程序搞出来,拿给你们使用。”
顾瑶又提了几个特别好的建议,这些都是我未曾想到的,从顾瑶提出的这些建议不难看出来,她对酒店的客户维护与运营上下了很大的功夫。
这一刻我有点羡慕假日酒店的老板,竟然能有顾瑶这种员工,真是打着灯笼都找不到的。现在的顾瑶只是一个前台经理,用不了多久后,以她的能力与才华,迟早会被重用的。
我把顾瑶的建议都记录完,已经是下午三点半了。
桃子提议出去找个地方放松一下,哪怕是找个星巴克喝杯咖啡也行,就是不让我继续坐在电脑前写代码了,她说我要是继续写下去,会变傻的。
想想自己也的确好几天都没出门了,应该看看外面的阳光,于是我就大方的说请他们俩去喝咖啡,但不是去星巴克,而是一个“神秘的地方”。
一个隐藏在化巷深处的咖啡店。
老板是一个美国人,多年前来国旅游便深深的爱上了云南,索性直接办了长期签证,到云南大学当外教,后来自己在云南大学附近的化巷开了这间酒吧,深受欢迎!整条化巷都洋溢着艺术气息,这是我跟杨曼以前常来的地方。
每次走在化巷都能找回当年上学的感觉。
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